Klachtenprocedure en cliënttevredenheid

Bij Vecht en IJssel werken we zo zorgvuldig mogelijk aan onze zorg- en dienstverlening, of het nu om wonen, welzijn of zorg gaat. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Als dat gebeurt, stellen wij het zeer op prijs als u dat met ons bespreekt. Alleen als wij weten wat er anders of beter kan, kunnen wij onvrede wegnemen en zijn wij in staat onze zorg- en dienstverlening echt te verbeteren.

Bij een klacht gaan we bij voorkeur met elkaar in gesprek om samen een oplossing te zoeken, zo dicht mogelijk bij de cliënt. 
In het stroomschema hiernaast ziet u overzichtelijk weergegeven welke stappen we (kunnen) doorlopen in geval van een klacht.

Meer informatie over de klachtenprocedure van Vecht en IJssel en diverse contactgegevens, kunt u vinden in de brochure ‘Waar kan ik terecht met een klacht’  (pdf).

Download hier ons klachtenformulier  (PDF).

Lees hier ons complete Klachtenreglement (pdf) .

KVVU

Vecht en IJssel is aangesloten bij de externe Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht (KVVU). Deze klachtencommissie heeft eigen informatiefolder: KVVU- 'Informatie voor klager'.

Zorgkaart Nederland

Bent u niet tevreden of heeft u een klacht, vertel het ons.
Bent u wel tevreden, vertel het anderen! Bijvoorbeeld via een waardering op Zorgkaart Nederland, voor Vecht en IJssel als geheel of voor één van onze locaties.

Wij voeren structureel cliënttevredenheidsonderzoeken uit. 

Kijk hier voor de uitkomsten van ons meest recente onderzoek naar onze Zorg Thuis-dienstverlening.

Vecht en IJssel nieuws

Bedankt vrijwilligers!

Donderdag 7 december is Nationale Vrijwilligersdag. Een dag dat, helemaal terecht, de vrijwilligers extra in het zonnetje worden gezet. Dank jullie wel, vrijwilligers! Jullie zijn onbetaalbaar!

Pluim voor Zuylenstede in witboek 'Trots op ouderenzorg'

Het witboek 'Trots op ouderenzorg' staat vol prachtige verhalen over ouderenzorg in Nederland. Anoniem delen cliënten, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers hun verhaal. Het is mooi dat (ten minste) één van die mooie ervaringen over Vecht en IJssel gaat, over onze locatie Zuylenstede.

Grijze Koppen Orkest bij U in de Wijk en in St. Maartenparade Utrecht

U in de Wijk maakte deze week opnames van de repetitie van ons Grijze Koppen Orkest, de winnaar van het Rabo Stimulerinsgfonds XL.

Grijze Koppen Orkest wint prijs

Ons Grijze Koppen Orkest, dat wekelijk repeteert in Transwijk, heeft dinsdagavond 31 oktober het Rabo Stimuleringsfonds XL gewonnen. In theater Tivoli mocht orkestleider Peter een cheque van maar liefst € 15.000,- in ontvangst nemen. Met dit bedrag worden twee nieuwe Grijze Koppen Orkesten in het leven geroepen, in Overvecht vanuit onze locatie Zuylenstede en Zuilen vanuit onze locatie Lieven de Key.

Lichtsculptuur Vecht en IJssel in Sint Maarten Parade Utrecht

Onze locatie Transwijk doet dit jaar met een heel bijzonder lichtsculptuur mee aan de Sint Maarten Parade in Utrecht, op 4 november. Naar een ontwerp van kunstenares Merel Zwarts, wordt een sculptuur gemaakt dat een hand verbeeldt die vier druppels water opvangt. De vier druppels staan symbool voor onze vier locaties en de twee druppels in ons logo. We zijn er trots op dat onze sculptuur na de paradetentoon gesteld zal worden in Museum Catharijneconvent.

Woonzorgcentra

Vecht en IJssel beschikt over drie woonzorgcentra, te weten Ewoud in IJsselstein, Transwijk en Zuylenstede in Utrecht. Stuk voor stuk unieke locaties door hun eigen identiteit en cultuur.
lees meer...

Gekoesterd Wonen

Binnen Vecht en IJssel bieden we Gekoesterd Wonen. Dit is een woonvorm waarmee wordt nagestreefd aan cliënten met een ZZP 5 (Zorg Zwaarte Pakket) en BOPZ indicatie, kwaliteit van leven en welzijn te bieden.
lees meer...

Servicewoningen

Vecht en IJssel heeft in IJsselstein en Utrecht diverse servicewoningen. U kunt hier apart wonen met de dienstverlening en faciliteiten van het woonzorgcentrum.
lees meer...

Zorg Thuis

Vecht en IJssel biedt mensen die thuis willen blijven wonen ondersteuning op het gebied van huishouding, verpleging, persoonlijke verzorging of begeleiding. Deze diensten zijn ondergebracht bij Zorg Thuis.
lees meer...