Klachtenprocedure en cliënttevredenheid

Bij Vecht en IJssel werken we zo zorgvuldig mogelijk aan onze zorg- en dienstverlening, of het nu om wonen, welzijn of zorg gaat. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Als dat gebeurt, stellen wij het zeer op prijs als u dat met ons bespreekt. Alleen als wij weten wat er anders of beter kan, kunnen wij onvrede wegnemen en zijn wij in staat onze zorg- en dienstverlening echt te verbeteren.

Bij een klacht gaan we bij voorkeur met elkaar in gesprek om samen een oplossing te zoeken, zo dicht mogelijk bij de cliënt. 
In het stroomschema hiernaast ziet u overzichtelijk weergegeven welke stappen we (kunnen) doorlopen in geval van een klacht.

Meer informatie over de klachtenprocedure van Vecht en IJssel en diverse contactgegevens, kunt u vinden in de brochure ‘Waar kan ik terecht met een klacht’  (pdf).

Download hier ons klachtenformulier  (PDF).

Lees hier ons complete Klachtenreglement (pdf) .

KVVU

Vecht en IJssel is aangesloten bij de externe Klachtencommissie Verzorging en Verpleging Utrecht (KVVU). Deze klachtencommissie heeft eigen informatiefolder: KVVU- 'Informatie voor klager'.

Zorgkaart Nederland

Bent u niet tevreden of heeft u een klacht, vertel het ons.
Bent u wel tevreden, vertel het anderen! Bijvoorbeeld via een waardering op Zorgkaart Nederland, voor Vecht en IJssel als geheel of voor één van onze locaties.

Wij voeren structureel cliënttevredenheidsonderzoeken uit. 

Kijk hier voor de uitkomsten van ons meest recente onderzoek naar onze Zorg Thuis-dienstverlening.

Vecht en IJssel nieuws

Lichtsculptuur Vecht en IJssel in Sint Maarten Parade Utrecht

Onze locatie Transwijk doet dit jaar met een heel bijzonder lichtsculptuur mee aan de Sint Maarten Parade in Utrecht, op 4 november. Naar een ontwerp van kunstenares Merel Zwarts, wordt een sculptuur gemaakt dat een hand verbeeldt die vier druppels water opvangt. De vier druppels staan symbool voor onze vier locaties en de twee druppels in ons logo. We zijn er trots op dat onze sculptuur na de paradetentoon gesteld zal worden in Museum Catharijneconvent.

Informatie-ochtenden servicewoningen en zelfstandig zorgwonen op 24 en 31 oktober

Op 24 en 31 oktober houden we in onze locaties Zuylenstede en Ewoud weer informatiebijeenkomsten over wonen in een servicewoning van Vecht en IJssel, of Zelfstandig Zorgwonen. U krijgt veel informatie, de mogelijkheid om vragen te stellen en we geven een rondleiding. De inschrijving is inmiddels gesloten vanwege de grote belangstelling.

Steun de actie "Laat ze niet staan" voor een dementievriendelijk Nederland

Heeft u het filmpje van de landelijke campagne “Laat ze niet staan” van Samen dementievriendelijk, al gezien? Ook wij steunen deze actie (natuurlijk) en verzamelen in al onze locaties steunbetuigingen onder medewerkers en bezoekers voor een dementievriendelijke samenleving.

Bestuurder a.i. Paul van Wingaarden gestart

In april heeft Ilse de Jong haar functie als bestuurder neergelegd in verband met privé-omstandigheden. Inmiddels is eind juni Paul van Wingaarden als bestuurder a.i. gestart bij Vecht en IJssel voor in eerste instantie de duur van een half jaar.

Samenwerking strategisch arbeidsmarktbeleid voor de Zorg

Samen met 29 andere zorg- en onderwijsinstellingen in de regio Utrecht, heeft Vecht en IJssel 28 juni het convenant Strategisch Arbeidsmarktbeleid Utrechtse Zorginstellingen en Onderwijs (kortweg SamUZ) ondertekend. Het convenant is een initiatief van Utrect hZorg en het UMC Utrecht. De organisaties willen de krachten bundelen om de huidige en toekomstige tekorten voor de zorgberoepen op te lossen.

Woonzorgcentra

Vecht en IJssel beschikt over drie woonzorgcentra, te weten Ewoud in IJsselstein, Transwijk en Zuylenstede in Utrecht. Stuk voor stuk unieke locaties door hun eigen identiteit en cultuur.
lees meer...

Gekoesterd Wonen

Binnen Vecht en IJssel bieden we Gekoesterd Wonen. Dit is een woonvorm waarmee wordt nagestreefd aan cliënten met een ZZP 5 (Zorg Zwaarte Pakket) en BOPZ indicatie, kwaliteit van leven en welzijn te bieden.
lees meer...

Servicewoningen

Vecht en IJssel heeft in IJsselstein en Utrecht diverse servicewoningen. U kunt hier apart wonen met de dienstverlening en faciliteiten van het woonzorgcentrum.
lees meer...

Zorg Thuis

Vecht en IJssel biedt mensen die thuis willen blijven wonen ondersteuning op het gebied van huishouding, verpleging, persoonlijke verzorging of begeleiding. Deze diensten zijn ondergebracht bij Zorg Thuis.
lees meer...